Как рассказывать об изменениях в продукте
Если пользователь не знает о фиче, то для него её не существует. Да, всё настолько просто. И не важно сколько времени вы потратили на интервью, выявление проблемы, брейншторминг и разработку решения. Ведь успешность нововведения определяется не фактом релиза, а тем, как регулярно люди им пользуются.
Продуктовые команды зачастую уделяют мало внимания анонсам изменений и в лучшем случае обходятся написанием release notes или рассылкой. Но есть много других способов рассказать, как поменялся продукт, которые помогут улучшить пользовательский опыт и достичь бизнес целей.
Вопросы, которые стоит обдумать перед анонсом
Чтобы понять, как лучше рассказать об изменении и стоит ли вообще это делать, ответьте на несколько вопросов:
- Насколько новая фича важная и какой % пользователей затронет? Чем выше ожидания бизнеса от релиза новой фичи или изменения, тем активнее нужно сообщать о них пользователям.
- Насколько просто найти фичу без анонса? О некоторых изменениях нет смысла рассказывать, потому что они часть основного флоу и их невозможно пропустить. Другие, напротив, спрятаны далеко в продукте и без подсказки о них можно никогда не узнать.
- Как об изменении узнают новые пользователи? Для человека, который только начал использовать ваш продукт, всё в нем является новым. В отличии от текущих пользователей, которым важно точечно сообщать об изменениях.
- Насколько сильно изменение меняет текущий опыт использования? Если вы существенно изменяете текущее поведение, к которому привыкли пользователи, то лучше предупредить их об этом.
- Как часто мы рассказываем о нововведениях? Подсказки об изменениях помогают пользователям выполнить свою работу. Но если их слишком много, то они начинают отвлекать и вызывать раздражение.
Способы рассказать об изменениях
Все анонсы можно разделить на две группы: внутри продукта и вне его. Начнем с первой группы.
Обзор (или walkthrough)
Обзоры используют, чтобы показать пользователям основные возможности приложения или нового раздела.
Чаще всего обзор состоит из видео или описания изменений, а после шаг за шагом проводит человека по ключевым частям интерфейса.
Из минусов: этот способ может перегружать большим количеством информации и объяснять фичи, которые сейчас неактуальны для пользователя.
Модальное окно
Используйте модальное окно, если изменение существенное, и нужно, чтобы как можно больше пользователей с ним ознакомились.
Модальное окно должно заинтересовать человека, до того как он решит его закрыть. С этим помогут короткий заголовок, описание сценария использования, изображение части интерфейса и призыв к действию, такой как «Попробовать» или «Узнать больше».
Тултип
Тултип помогает сделать акцент на нужной части интерфейса. Лучше всего его использовать для анонсов небольших, но важных нововведений.
Главный плюс этого способа — он не ломает флоу пользователя, а сообщает об изменении в подходящем месте и момент времени.
Чтобы выделяться на фоне остальных элементов сайта или приложения, тултипы должны быть контрастными. Альтернативный вариант — затемнять все остальные части интерфейса, кроме той, о которой вы хотите рассказать человеку.
Баннер
Баннер является компромиссным вариантом между модальным окном и тултипом. С одной стороны он может быть большим и заметным, а с другой — не заставляет пользователя моментально взаимодействовать с собой.
С помощью баннеров можно рассказать о новых разделах, фичах и даже продуктах без привязки к контексту. Но стоит помнить о «баннерной слепоте» — когда люди пропускают всё, что похоже на баннеры — и для важных изменений использовать другие способы.
Лейбл «Новинка»
Не о всех обновлениях продукта стоит явно рассказывать. Небольшие изменения достаточно помечать лейблом «Новинка» или красной точкой. Если они заинтересуют пользователя, то он сможет перейти дальше и узнать больше деталей.
Changelog
Changelog — это список всех изменений, которые произошли в продукте. Сюда могут входить как крупные фичи, так и небольшие улучшения и исправленные баги. Он полезный в первую очередь для ваших самых преданных клиентов, которые следят за каждым обновлением продукта.
Важно, чтобы changelog был регулярным и структурированным. Если сообщать об изменениях каждых две недели/месяц, то пользователи будут в курсе новых фич и смогут увидеть, как развивается продукт. А правильная структура позволит сделать акцент на ключевых нововведениях.
Анонсы вне продукта помогают возвращать неактивных пользователей и привлекать новую аудиторию.
E-mail рассылка
С помощью писем вы можете сообщить о большом изменении или собрать воедино список всех улучшений, которые провели в продукте за последнее время. Это хороший способ напомнить пользователям, которые прекратили использовать сервис, как вы развиваетесь и решаете новые проблемы.
Блог
Формат блога позволяет в деталях рассказать о нововведении. Вы можете провести пользователя по комплексной фиче или нескольким юзкейсам. Важно сопровождать текст изображениями интерфейса, потому что в момент прочтения статьи в блоге человек находится вне контекста.
В социальных сетях
Анонсы об обновлениях в социальных сетях помогают решить три задачи. Во-первых, показывают пользователям что продукт живой и развивается. Во-вторых, дают возможность задать вопросы компании или обсудить нововведение в комментариях. И наконец, за счет перепостов способствуют привлечению новой аудитории.
Итого
В зависимости от важности и масштаба каждая новая фича требует своего подхода к анонсу. С помощью одного из вышеперечисленных способов или их комбинации вы сможете привлечь нужное внимание к изменению. Но соблюдайте баланс и всегда помните, зачем люди приходят в ваш продукт.
Пользователи хотят решить свою проблему, а не читать об изменениях
